problèmes pour une réparation d’une chaudière
INTRODUIRE UNE PLAINTE
sos express siboz group sprl avenue Louise 54, 1050, Bruxelles
PLAINTE CLÔTURÉE Non résolue
Cette plainte est publique

VOTRE PLAINTE :
A. D.

à: sos express siboz group sprl

26-10-2018
pièce de rechange non livrée à ce jour et travail de réparation non encore exécuté. Pas de chauffage et d’eau chaude depuis le 18/10/2018.

Solution souhaitée
livrer la pièce de rechange et procéder à la réparation dans les plus brefs délais.
Voir toute la plainte
Messages (5)
sos express siboz group sprl

à: A. D.

26-10-2018
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous accusons bonne réception de cette plainte; en réponse à celle-ci,
nous souhaitons éclaircir les points suivants.
En premier lieu, Monsieur Dureuil présente les choses comme si la
livraison d’une pièce détachée auprès de l’un de nos fournisseurs
dépendait uniquement de notre bonne volonté. Ce qui est logiquement
erroné.
Pour reprendre brièvement les faits, il est vrai que nous sommes
intervenus chez le Client jeudi dernier en fin d’après-midi (le 18/10);
le jour meme à 17h02, notre service des achats a envoyé l’offre au
Client. Le lendemain, n’ayant reçu aucune réponse, nous avons relancé
Monsieur Dureuil qui nous a confirmé l’acceptation de cette offre dans
l’après-midi à 14h58. Malheureusement, il était trop tard pour passer
commande. Celle-ci a donc été effectuée dès lundi matin.
A partir de ce moment, le délai de livraison annoncé par le fournisseur
étant de 48 à 72 heures, nous communiquions à Monsieur Dureuil que le
retour ne pourrait s’effectuer qu’en fin de la semaine, certainement ce
vendredi 26/10/2018.
Les jours suivants et ce à plusieurs reprises, meme plusieurs fois par
jour, Monsieur Dureuil a appelé le Service planning pour se plaindre et
ce de manière de plus en plus désagréable, voir irrespectueuse et
menaçante envers ses interlocuteurs, qui l’avaient pourtant bien informé
quant aux délais prévus.
Dès lors, dans ces conditions bien précises et étant donné que mes
collègues ont été agressés à plusieurs reprises, nous hésitons
grandement à envoyer un chauffagiste chez Monsieur Dureuil suite aux
menaces reçues et de peur que notre ouvrier ne soit attaqué
physiquement. Nous ne pourrons donc pas maintenir notre rendez-vous chez
Monsieur Dureuil et allons lui rembourser l’acompte perçu.
C’est la logique conséquence des événements; nous restons à votre
disposition pour tout renseignement complémentaire.
Cordialement

Voir moins
A. D.

à: sos express siboz group sprl

26-10-2018
Tant ce que vous écrivez est de la diffamation. Je me réserve le droit de dire le contraire de ce que vous écrivez. Je retiens que vous ne respectez pas le contrat que vous imposez à vos clients. Et que j’ai contacté Test-Achats vous insupporte. Votre attitude est: fuyons! puisque vous voulez me rembourser de l’acompte et éviter une publicité négative. En tout cas vous êtes pour moi malhonnêtes.La dame qui m’a répondu est d’une agressivité et d’une grossièreté sans pareil. Dommage que la conversation n’a pas été enregistrée.

Voir moins
A. D.

à: sos express siboz group sprl

31-10-2018
Nous sommes le 31/10/2018, il est 12h25….je n’ai toujours pas revu et reçu l’acompte de109,18€ comme vous le promettez dans votre courriel du 26/10/2018 afin de clôturer vos relations avec moi. Je devrais faire comme vous:exiger une preuve de payement via une copie de votre extrait de compte.
Bien à vous

Voir moins
sos express siboz group sprl

à: A. D.

31-10-2018
Monsieur,
Sachez que les remboursements sont hebdomadaires. En outre, le
remboursement devrait etre effectué ce jeudi. Cependant, étant donné que
c’est un jour férié, il est probable qu’il parte à ce jour.
Bien cordialement
Le 2018-10-31 12:31, plaintes@test-achats.be a écrit
Alain Dureuil a répondu à votre email.
Gérée via
[1]
A propos de nous [2]
problèmes pour une réparation d’une chaudière sos express siboz group sprl
Date
31/10/2018 11:31:05
De
Alain Dureuil
À
sos express siboz group sprl
Message
Nous sommes le 31/10/2018, il est 12h25….je n’ai toujours pas revu et reçu l’acompte de109,18EUR comme vous le promettez dans votre courriel du 26/10/2018 afin de clôturer vos relations avec moi. Je devrais faire comme vous:exiger une preuve de payement via une copie de votre extrait de compte. Bien à vous
Justificatifs
Pas de pièce jointe
Nom du client
Alain Dureuil
Référence client sos express siboz group sprl
cf e-mails reçus pas de numéro de référence
Adresse du client
,
Description de la plainte
pièce de rechange non livrée à ce jour et travail de réparation non encore exécuté. Pas de chauffage et d’eau chaude depuis le 18/10/2018.
Solution souhaitée
livrer la pièce de rechange et procéder à la réparation dans les plus brefs délais.
Valeur monétaire contestée
EUR 0,00
Méthode d’achat
En ligne
Justificatifs
Preuve de paiement(3).pdf [3]
Merci de noter que:
Cette plainte n’a pas été modérée par Test-Achats et aucun avocat n’a été impliqué.
Cette plainte est publique
Les plaintes peuvent etre rendues privées ou publiques à tout moment par le consommateur. Si la plainte est rendue privée, elle ne sera pas visible sur notre site. Regardeze votre plainte [4].
Consultez toutes les plaintes publiques sur notre Liste des plaintes [5]
Veuillez répondre à cet e-mail normalement.
Merci de laisser le code-ticket ci-dessous inchangé en répondant à ce message.
CPTBE00537618-44
Cordialement,
Test-Achats

Voir moins
A. D.

à: sos express siboz group sprl

06-11-2018
Reçu ce jour (06/11/2018) l’acompte versé le 18/10/2018. Merci.